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时间:2021-06-12 01:03:26|来源:魄力云|编辑:魄力云|点击:

由于全球大流行,世界许多地区继续处于封锁状态,许多国家已经开始放宽限制。特别是在澳大利亚和新西兰,学校已经重新开放,工人们正返回办公室,餐馆和零售店也开始按照新的指导方针恢复贸易。这些指导方针也可能因州而异,因此在不同州运营和设有办事处的企业需要向其员工提供相关更新,以便能够遵守新法规。雇主最常见的做法是定期发送电子邮件,概述指导方针。

聊天机器人开始在提供实时最新信息方面发挥重要作用。无论您是希望与零售店接洽的客户,云教云,还是试图从政府机构找到相关信息的公民,聊天机器人都可以在您自己的设备上快速提供相关信息。这些查询通常与政策/法规的最新变化有关。在本博客中,我想向您展示使用SAP Conversational AI并在FAQ文档中使用一组问题和答案构建聊天机器人是多么容易。我在这里演示的聊天机器人专门为返回工作岗位的员工提供正确的信息。目标是提供相关信息,同时能够通过调查过程捕捉他们的情绪和担忧。每个雇主都想知道,他们如何让员工在重返工作岗位时保持舒适,并为团队提供安全舒适的工作环境。使用SAP Qualtrics为COVID-19提供的一些免费解决方案可以很容易地实现这一点。

这里是一个简短的演示视频,介绍了机器人如何在各种消息传递渠道中工作。

我构建的机器人利用了一个带有一组问题和答案的FAQ文档。下面是我为此准备的示例FAQ文档示范。每个组织都会有一套常见问题解答文档以及政府制定的法规。你只需要将它们转换成一个CSV文件并提供给bot.

构建bot就像上传这个文档一样简单,你的bot在几分钟内就准备好了。你也可以上传一个包含多个或多个备选问题的文件来获得相同的答案,并使用这些内容来训练机器人。

机器人使用预定义的技能生成。例如,当它提供响应时,它会要求反馈,当用户说你好、谢谢等时,大数据是什么概念,它也会处理基本的响应。您可以根据自己的需求增强这些技能。有一个内置的选项来测试机器人,你可以根据你的机器人如何响应查询来调整配置。

一旦机器人准备好了,你需要让它在你的应用程序中可用。最常见的方法是将这些bot嵌入到企业门户中。也可以选择将这些机器人嵌入流行的消息平台,如MS Team、Slack、Twilio等。在本演示中,我使用了MS Team和Slack,因为我在工作场所大量使用它们。

请注意,要与MS Team集成,您需要有Microsoft Azure帐户。我已经创建了一个机器人服务,商城建站系统,并配置了与SAP Conversational AI的集成,并选择了"Microsoft团队"频道。

这使我能够将此机器人作为我的Microsoft团队中的联系人。我可以启动它并与我的团队的机器人进行交互。

同样,我也可以设置与Slack的集成,并将此机器人作为应用程序添加到我的工作区中。

为了连接WhatsApp,我使用了一个Twilio帐户来尝试。Sudip Ghosh在WhatsApp集成上发布了一篇优秀的博客。

您也可以将这些聊天机器人插入您的企业门户或Fiori Launchad中,如下所示

一旦机器人在对话AI中就绪,只需几分钟就可以在不同的渠道中公开它。整个过程只花了我几分钟。

我还配置了机器人,要求用户在完成与机器人的交互后进行质量评估。这使雇主有机会了解员工的脉搏,大数据汇总,并通过创造安全舒适的工作环境来支持他们。您可以向Qualtrics注册一个免费帐户,并使用作为COVID-19 XM解决方案一部分提供的一些免费解决方案。我用于演示的解决方案是"返回工作脉冲"。

我按照向导创建了一个项目,该向导创建了一个带有问题集的调查。我已经生成了一个匿名的调查链接,我已经嵌入到机器人的最后,以捕捉用户的反馈。

整个过程中,创建一个对话的人工智能聊天机器人和连接Qualtrics是快速和简单的。我鼓励您尝试这些解决方案,政务大数据,看看在目前的情况下我们如何向客户推荐这些解决方案。

要了解更多有关如何配置SAP Conversational AI和Qualtrics的信息,我还发布了一段视频,详细解释了一些入门步骤。

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