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时间:2021-06-12 02:09:23|来源:魄力云|编辑:魄力云|点击:

欢迎来到我们关于chatbot方法的博客系列!今天,让我们来谈谈您的聊天机器人的用例,这是SAP会话式人工智能机器人构建平台成功的聊天机器人项目的第二步。

在机器人设计过程中,用例设计阶段侧重于构建会话工作流,为用户执行操作。这有助于自动化所有用例,并导致bot对用户做出相应的响应。

这一阶段是在构建水平覆盖之后进行的,因为后者有助于确定用户最常触发的主题。关于这一概念的更多信息,请阅读这篇伟大的文章。

横向报道为您提供了数据驱动的见解,让您了解什么应该首先实现自动化。因此,它是用例设计阶段的先决条件。什么是用例?

在聊天机器人的上下文中,用例(UC)是可以通过机器人和用户之间的对话交互来建模、处理和完成的动作。

在人力资源系统中创建休假请求是用例的一个典型示例。

在设计用例时,重要的是让所有参与者都参与进来,以便确定流程的业务方面、异常和技术限制。在这个阶段,整个项目团队都参与其中:项目经理、业务/产品代表和开发人员。

设计第一个用例可能需要一天时间,但在未来,项目团队将获得专业知识,每个用例不应超过半天。

2。定义您的聊天机器人的关键方面

在设计我们的第一个用例之前,让我们定义一些关键方面:我们的预期投资回报率(也称为ROI),我们的目标角色是什么,我们的聊天机器人的个性是什么。

我们为什么要构建这个聊天机器人?根据特定公司或市场背景下确定的业务需求,我们将指定跟踪回报的指标。例如:

在客户服务行业,它可以是:"平均会话时间减少30%,因为客户现在可以通过聊天机器人访问相关信息"。在员工体验方面,可以是:"用户很难在他们的HR软件中找到相关信息并执行特定任务。通过会话界面改进软件用户体验,经理每月可节省2小时的工作时间,大量数据,免费大数据,而普通员工每月可节省20分钟。因此,要想有一个可靠的商业案例,物联网流量卡,从自动化管理者的导航开始是有意义的,因为管理者具有较高的投资回报率。"

你应该能够用一句话来描述你的投资回报率。拥有清晰的KPI有助于从经济角度持续监控聊天机器人的相关性和性能。

ROI计算将帮助我们确定目标受众。

他们是谁?他们做什么(即他们的日常任务和责任是什么)?他们有什么词汇?他们最常提出的要求是什么?他们的痛点是什么?他们使用聊天机器人有什么经验?

通过清楚地了解你的用户是谁,快速自助建站,你将能够构建一个能够有效满足他们需求的聊天机器人。

重要的是要记住,我们正在为那些试图完成具体任务的真实用户构建聊天机器人。根据目标用户组的不同,聊天机器人会有一个非常特定的角色。例如,构建聊天机器人以帮助销售代表完成日常任务(例如更新会议细节、在CRM中创建新机会……)与构建聊天机器人以帮助财务团队管理其成本中心不是同一个用户角色。

一旦我们确定了聊天机器人和用户角色的ROI,我们就需要决定机器人将如何与他们交谈。换句话说,它的个性!想想Siri或Alexa,他们有自己的个性。

"谁"是聊天机器人?其名称和特征(中性、正式/非正式)。它的化身是什么?它使用什么词汇?它如何说"你好"或"再见",或者它如何确认它做了什么?用户希望我有什么样的态度或行为?我的目标是什么?我想达到什么目的?聊天机器人卡的例子

现在我们准备好为我们的聊天机器人设计用例了!

3. 设计用例

在这里,我们需要从横向覆盖阶段收集所有用例。

正如我们之前所说,横向覆盖练习帮助您确定用户最常触发的主题,让您对应该首先自动化的主题有数据驱动的见解。如果50%的用户问题都围绕着创建休假请求,那么自动化此过程以简化用户体验似乎是一个有价值的业务决策。

那么您如何选择需要自动化的用例?

目标是覆盖30%的用例,这些用例可以在bot的初始版本投入生产时实现自动化。然后你会逐渐为将来的版本添加更多的自动化用例。在不久的将来,大多数常见的场景都会自动化-不会中断你的业务。

在这个阶段,我们需要关注标称流。换句话说,这是一个简单的场景,一切都按计划进行。用户提出了所有正确的问题,机器人理解并准确地提供了他们所要求的信息。你需要记住一些问题:

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