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时间:2021-06-12 03:19:35|来源:魄力云|编辑:魄力云|点击:

Josie:(00:03)欢迎收看SAP播客系列的行业见解。我叫约瑟芬·蒙伯格,是你的主人。你现在正在收听我们节目的Covid19特别版。欢迎来到我们的播客。大家好,欢迎来到我们播客的这一集。我们已经做了这些特别的插曲,我们关注的是Covid19是如何影响各个行业的,今天我们要更仔细地看一看银行业,为了做到这一点,我很荣幸我和她的整个虚拟工作室,贝蒂·穆恩博士。所以贝蒂,非常感谢你今天和我们在一起。贝蒂:(00:50)谢谢约瑟芬。很高兴今天能和你们在一起。乔西:(00:54)贝蒂,在我们开始谈论银行业之前,告诉我你是SAP的执行顾问。那么执行顾问是做什么的呢?贝蒂:(01:06)好吧,我为SAP提供有关银行业、资本市场和保险业以及这些行业目前面临的问题的指导和建议。同时,我也帮助金融服务业的高管们更多地了解如何利用科技来帮助他们解决一些最大的挑战。乔西:(01:26)嗯,我相信这是一个非常关键的角色。让我们的听众知道,你今天在哪里工作?除了在家之外?贝蒂:(01:37)是的。我在诺曼湖畔的家里,那是在北卡罗来纳州,夏洛特以北。乔西:(01:45)很好。所以我们相隔很远。我现在在丹麦哥本哈根,但很好的类型,你是全球性的工作,这样一个全球性的公司,我们可以随时联系对方。当然。好吧,我们来谈谈银行业。银行今天怎么样?贝蒂:(02:05)是的。嗯,你知道,首先我做了很多年的银行家,所以我知道像他们中的很多人一样,世界各地都有很多人受到这种病毒的伤害。科维德造成了无法估量的巨大人力成本。我对所有这些人都心怀感激。但从纯粹的金融角度来看,当我们进入这场危机时,银行的状况相当不错,即使在Covid19之前,经济已经出现了一些放缓的迹象,所以,你知道,许多银行在经历了几年的连续增长之后,如今的状况比上次全球金融危机时要好得多。而且,随着这场危机的加剧,看到他们的反应如此之快,我真的印象深刻。乔西:(02:55)嗯。是的,这非常令人印象深刻。到目前为止,他们做了什么来应对这场危机?贝蒂:(03:03)好吧,你知道,我马上想到三件事。首先,世界各国央行已经做出了非常迅速和积极的反应,让美国的市场平静下来。例如,美联储自2008年经济衰退以来首次采取紧急措施。他们把比赛推向了我有生以来见过的最低谷。在亚洲,我们看到日本央行(bankofjapan)和中国人民银行(people'sbankofchina)正在讨论增加资产购买,为市场注入更多流动性。嗯,然后在英国和欧洲,我们看到英格兰银行和欧洲中央银行宣布了类似的措施,以保持经济运行。第二,嗯,银行的日常运营确实受到了影响,因为银行已经将员工转移到了在家工作的安排。实际上,在三月初,我们在SAP工作的一家最大的银行开始测试他们10%的员工在家工作。贝蒂:(03:58)嗯,其他人真的拒绝了。银行不习惯在家工作,快云服务器,所以他们反而宣布关闭分行,大数据定义,减少工作时间。你知道,有些银行家因为许多重要的原因,比如监管、安全、隐私等,一直对远程工作模式不满意。但是,现在他们被迫使用它,而不是随着时间的推移过渡到新的模式,他们只能在几天和几周内完成。所以这是一个巨大的任务落在他们身上。然后我想,我想银行面临的第三件事是,即使在这场危机之前,他们也担心各地消费者的家庭债务。在很多国家,这一数字都创下了历史新高。而且,我认为光是美国的信用卡就有14万亿美元,你知道,嗯,各种各样的债务。所以我们预计,如果人们不工作,人们现在开始回去工作,这个问题只会变得更糟,但它仍然会造成损失,已经造成损失。嗯,云服务器免费,一些银行,比如加拿大的银行,最初宣布了一项实施债务减免的计划,他们很快就完成了,他们推迟了六个月的按揭付款。在香港,银行放弃所有迟付和信用卡和零售贷款的利息费用。因此,基本上,世界各地的银行都在寻求做出真正明智的决策,并为他们的客户和团队做正确的事情。有趣的是,你所说的covid19是如何加速数字转型的,我想说的是,像在家工作和远程工作,所有这些我们通常认为永远不会发生的事情,或者需要更长的时间。嗯,你还提到很多公司都关闭了分支机构,那么这对他们和他们的客户有什么影响呢?贝蒂:(06:04)是的,这是一个非常严重的问题,对吧?因为关闭分行对金融机构有着真正的影响。这是一家机构与客户的最后一个实际接触点,很多人,你知道,多年来很多人都开始接受网上银行和手机银行。但事实上,有些人还是很喜欢去分行。消费者需要选择。而且不只是世代相传,对吧?不仅仅是老年人想用分行,年轻人不想用分行。我们看到的研究表明,大约66%的千禧一代年轻人仍然想进分行。因此,当他们谈论自己的钱时,他们仍然感觉到面对面交流的价值。想想看,甚至在不列颠哥伦比亚省,即时通讯云平台,在COVID银行的客户已经向他们的银行要求更多之前。贝蒂:(06:58)我们都被亚马逊宠坏了。你知道,我们想要什么就想要什么。我们想在凌晨2点订些东西,穿睡衣,穿毛绒拖鞋。人们就是这样,嗯,开始了解如何购买。因此,他们期望金融机构,你知道,开设数字账户。当你在一家银行开一个新账户时,大多数以前都是这样的,过去都是在分行开的,对吧。但现在,你知道,数字账户开户数多年来一直在上升,返利淘联盟,而分支机构账户开户数却在稳步下降。嗯,JD power在一月份发布了一份我读到的报告,报告说大约三分之一的全新零售银行账户是通过银行网站或移动应用程序开设的。贝蒂:(07:48)这比前一年的22%有所上升。在短短一年内,这个数字就上升了9%,所以这是一个大趋势。但即使有这样的趋势,许多银行和信用合作社也是如此,我们远远落后于消费者的要求。我最近看到的一项消费者调查显示,绝大多数试图在网上开设银行账户、开设银行账户、完全在网上与新银行建立关系的人都没有成功,其中70%以上的人必须进入分行才能完成全部或部分过程这种虚拟的客户体验曾经被认为是一种很好的选择,或者是银行今天提供的一种选择,现在已经不再是可选的了。这是绝对必要的,因为COVID已经把我们都送到家里去了。Betty:(08:49)不,我只是想说,我上周末和一位银行高管谈过,他说他们真的希望它成为一家真正的实时银行,在那里他们可以在5分钟内完全在线,完全进入一个全新的客户。但要做到这一点,你必须非常快。正确的?技术是实现这一目标的关键。这一切都是关于速度和准确性和处理数据真的,真的很快。但对银行来说,风险确实很大,因为这是一项真正具有竞争力的业务。事实是,如果你做得不好,消费者很愿意离开他们的金融机构。如果银行不,不提供他们想要的,他们想要的经验,他们会找到一个不同的银行。乔西:(09:38)这只是现实。贝蒂:(09:39)这是现实。如果你对公司不满意,乔西,你会怎么做?如果你不是,你怎么办?我走了,我找到另一家公司。你找到另一家公司告诉你的朋友,对吗?今天,它不仅仅是告诉你的邻居或你的家人,你实际上是在向全世界发布微博,告诉他们这家银行或这家机构是如何没有按照你所希望的方式来照顾你的。因此,我认为在这场危机中,银行家必须给他们的客户提供最好的体验,如果他们可以的话他们希望留住他们。听着,乔西,我不知道你的情况,但我往往记得,当我经历人生中的一些艰难时期时,人们一直在支持我。我认为银行家是非常聪明的人。贝蒂:(10:28)我做了很长很长时间的银行家,银行家明白他们的客户今天需要很多帮助,这些客户会对谁在那里帮助他们,谁不在那里帮助他们,以及当危机结束时有很长的记忆,我认为那些现在非常关心客户的银行

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