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时间:2021-09-28 16:10:24|来源:魄力云|编辑:魄力云|点击:

在SAP支持环境中保持最终用户文档的最新是一项挑战,许多人发现这项挑战很难解决。它需要专业的技能和专注的努力。

在我发布的知识管理博客中,我描述了建立和执行知识管理战略的步骤。在这个博客中,我解释了制定一个有效的用户指南的步骤,这个指南可以帮助读者更好地理解主题和做好工作。

在你进一步阅读之前,让我澄清一下,它不仅是关于最终用户完成一项活动必须遵循的程序,还包括它的上下文。有关技术写作的一般提示,学习大数据,请阅读从用户"误导"到"指南",并了解有关开发培训材料以降低支持成本的具体提示继续阅读本博客。因此,不用多说,这里是详细信息。

用户指南的第一页和文档的其余部分一样重要。它必须有某些信息,如

有这些细节的好处是让人知道文件是否与他/她有关。另一件事,实际上,大数据 学习,应该添加的是一个简单的声明,说明文件涵盖的内容,如果遇到任何困难,大数据前景如何,应该联系谁。

提供文件的历史可以告诉用户它是否是一个正确的参考。通常,在构建和记录解决方案时,说明是明确的。随着时间的推移,随着内部和外部团队实施变更请求,大数据精准,相应的文档可能不会更新。让我们假设,大数据网站,一个高效的解决方案需要实现一个附加的特性。它由承包商提供,承包商还提供了使用该功能的书面步骤。在这种场景中,早期实现的原始解决方案和最近实现的最新特性都具有所需的文档。本例中缺少的是一个全面的指南,它涵盖了与特定业务流程相关的所有内容。它可以通过维护同一文档的版本来控制。例如,版本1是由交付解决方案的系统集成商开发的,版本2是由实施附加功能的承包商开发的。假设该文档是由SAP Customer COE的模块顾问和实践经理审核和批准的。现在,如果最终用户看到的是唯一的事实来源,他/她不会感到困惑。

由于该文档旨在指导最终用户正确执行所有操作,因此它必须结构良好。以下章节有助于实现这一点;

通过这种结构化的文档,系统用户只要找到帮助台寻求帮助,就可以被引导到正确的资源。它可以帮助技术支持团队专注于解决优先级更高或更有价值的问题。

虽然不能保证拥有这样的内容可以完全降低支持成本,但它肯定可以帮助最终用户和支持人员更好地完成他们的工作。

您怎么看?你认为文档维护得好有什么价值吗?请分享你的想法。

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