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云服务器网_如何使用_云主机有什么用

时间:2021-01-27 17:12:05|来源:魄力云|编辑:魄力云|点击:

大家好,我正在为C4C和S/4 HANA实用程序启动一个博客系列。公用事业行业是一个庞大的行业,它包含了许多过程,大数据共享平台,因此在本博客的第一部分我将只介绍C4C实用程序和体系结构,本博客系列我将介绍与集成和功能场景相关的端到端过程。

简介:

公用事业行业致力于卓越的客户服务,需要一个解决方案,智能物联网,促进无缝客户体验.SAPCloud for Customer Utilities S/4HANA版联系中心帮助公用事业行业使用现代客户参与工具优化呼叫中心运营,用于销售和服务流程

联系中心功能与S/4HANA IS实用程序(IS-U)和SAP S/4HANA后端,支持在不同支持渠道之间无缝过渡。使用此设置,大数据的趋势,此云解决方案中执行的所有实用程序服务在S/4HANA系统中相应地更新

C4C实用程序提供了通过多种媒介与客户交互的手段。被称为全渠道,它允许传统的计算机电话集成(CTI)以及电子邮件、文本(SMS)和社交网络(如Facebook和Twitter)。通过其中一个通道进行的每一次交互都记录在票。代理人反过来,可以获得客户的360度视图,评估帐户状态,并从脚本通信模板提供预先确定的操作。C4C实用程序支持与最大第三方解决方案集成,这可能是实用程序流程景观的一部分。

C4C实用程序为呼叫中心流程和销售流程提供支持,医疗物联网,例如适用于管制和解除管制的公用设施。管制的入住流程和解除管制的注册销售流程都集成到ERP

体系结构

最低软件要求:对于C4C与S4/HANA公用设施的集成,微信返利机器人,确保满足最低软件要求。

目标基于S4和C4之间的架构

标准集成

合同账户中支持的公用设施特定对象连接对象前提交付点(POD)

C4C和S4H实用程序集成的标准包内容

此包支持SAP Cloud for Customer for Utilities解决方案与SAP S/4HANA中的ISUtilities之间的集成。

集成范围包括技术和功能主数据的复制。除此之外,该解决方案还从IS实用程序在线访问事务数据,以执行特定于实用程序的流程。技术基础资料包括连接对象、前提和交付点。功能主数据包括合同账户。

有关业务伙伴复制工件,请参阅集成包"SAP Cloud For Customer Integration with S/4HANA"

有关BP复制-标准C4C-S4H集成和与ECC的业务伙伴集成比较-第1部分

ERP实用程序,请参阅我以前的博客管理集成(包含多个场景,如账单更正/抄表/账户概述/计费/服务订单/搬入/搬出/分期付款/Pod/前提等,我们将在下一个主题中单独讨论)水电费账单更正发票实用程序技术主数据复制实用程序合同帐户复制在SAP Business Suite中创建销售报价跟进文档工业服务请求复制到外部系统SAP Business Suite服务票务代表团

继续

下一主题-我将介绍使用CPI和C4C工作中心的所有流程及其配置

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