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时间:2021-06-12 03:11:30|来源:魄力云|编辑:魄力云|点击:

Josie:(00:03)欢迎收看SAP播客系列的行业见解。我叫约瑟芬·蒙伯格,是你的主人。你现在正在收听我们节目的COVID19特别版。欢迎来到我们的播客。嘿,欢迎收看她的播客。正如你刚才在介绍中所听到的,我们正在研究不同的行业以及它们是如何受到COVID 19的影响的,因为我们显然看到了对不同行业的巨大影响,今天我们将研究专业服务行业,非常广泛的行业,影响了许多不同的方式。为了做到这一点,乔纳森·罗德斯和我一起坐在他家的虚拟工作室里。嗨,约翰,谢谢你和我们在一起。乔纳森:(00:55)谢谢约瑟芬。这让你听起来非常,非常时髦。乔西:(00:58)是的,对。你是英国人。那应该很时髦。是 啊。所以,大数据传输,嗯,我很高兴能谈论这个行业,我知道,它包括很多不同的工作,大数据是什么,当然,但我仍然认为,看看它是如何受到影响的,会非常有趣。但在我们开始讨论之前,请先告诉我一点你在SAP的角色。因为你是SAP专业服务行业的负责人。乔纳森:(01:28)是的,当然是。嗯,完全正确。因为我是SAP的行业业务部门的负责人,我们负责该行业的全球战略。嗯,这才是真正了解行业的发展趋势,客户想要达到的目标,我们几乎必须将其解码,并将其转化为一种理解,以便我们的开发人员构建能够增加很多价值的解决方案,我们将从整个生命周期中进行观察。因此,它来自需求开发,然后与客户密切合作,从中实现价值。嗯,所以我们和客户有着长期的关系,但是,嗯,是的,真的很重要。乔西:(02:02)是的。是 啊。真的,真的很刺激的路。我们只是在面试前讨论,你如何做到两全其美,因为他必须向客户倾诉,但你也希望把它带回业务领域,真正创造出以客户为中心的解决方案。所以,嗯,非常,非常有趣的角色。我之前提到过,抱歉,叫你时髦,这有时和英国人有关,这一点也不坏。但世界在哪里?你现在在吗?乔纳森:(02:29)是的,所以我在伦敦,西伦敦,这是我的基地,嗯,享受,嗯,这将是约会名单,但一个是锁定在伦敦。但是,呃,这是,呃,我们将要讨论的有趣的时刻。是的,乔西:(02:40)非常非常有趣的时刻。对。嗯,让我们谈谈专业服务业。它是如何受到covid19的影响的?我肯定你看到了一个巨大的冲击。乔纳森:(02:56)是的,这是一个巨大的冲击。如果你看看工作,企业号应用,一些分析师说,他们认为这相当严重,这是可以理解的。真正地。这是一个以人为本的企业。这些人经常在客户网站上,这是一个不同的行业,所以他们可能在做项目,提供服务,在社会距离,在封锁的情况下,他们不能再这样做了。因为他们自己的社交距离,或者因为他们的客户说我们不想你在网站上,他们很难做到这一点,所以影响很大。而且我认为,在短期内,专业服务公司也必须考虑员工的安全。所以,所以他们不想对他们说,你知道,你需要继续出去工作。所以这是一个巨大的挑战。嗯,我认为我们必须解决的最大问题之一是,在一个主要是面对面交流或是为很多客户提供服务的世界里,我们如何继续为他们的客户提供服务。乔西:(03:56)是的。当我们谈论专业服务时,我们可以谈论什么样的角色或职业?乔纳森:(04:04)是的。是 啊。它的范围很广,影响也会有所不同。所以我,我,我想说,呃,我的行业范围涵盖了从清洁工到建筑师,以及这两者之间的一切。所以很明显有些事情更多的是在体力劳动方面的事情。嗯,有些是持续性的,因为我只使用了关键员工,所以他们仍然会在那里,这对雇主来说是一个挑战,因为他们需要能够跟踪人们在做什么,努力保持他们的安全,并找出如何做到这一点,呃,咨询类的活动,通常他们会是现场人员。公平地说,他们正试图继续远程服务客户。我是说远程工作。令人惊讶的是人们很快就习惯了。我参加过很多研讨会,有客户,呃,还有我们的合作伙伴,他们提供服务,很快,很快,它就变得有效,成为一种新的常态。这将是有趣的,看看在未来,如果我们的新常态保持。这是我们以后可以谈论的关于未来的事情之一。乔西:(05:02)是的,是的。很显然,我们很好奇,它是否会在当前的全球大流行之后继续存在,或者它是否会成为COVID19的产物。嗯,但是是的,对不起,请继续。乔纳森:(05:16)是的,大数据如何分析,我想顾客已经接受了我的顾客的一种顾客。所以,嗯,通常情况下,如果这是一个材料的时间,一个时间和费用为基础的业务,有一个客户的愿望,看到现场的顾问,并感觉到物超所值。你知道,他们有时每小时或每天都要付很多钱。你知道,经常有人想给我看你正在做的工作。客户从专业服务公司购买服务的方式越来越灵活。但也有一个转变,我认为,而不是认为它,因为我支付每小时,这是加速,这是发生无论如何,有一个转变的结果。因此,简单的形式,这将是一个固定的价格,人们现在说,好吧,你知道,我们将以一种远程的方式交付给她,并以固定的价格交付给她。乔纳森:(06:05)嗯,但我们也看到一些公司直接进行创新,使其更加数字化。这又一次发生了,但它正在加速。我的许多客户和专业服务行业可能拥有固定的资源,他们希望看到如何利用他们的资源,这些资源可能被固定,开发新的数字服务和远程服务,并根据使用情况或数字收费。因此,这推动了许多不同的行为,比如生育,与客户接触,以及他们将要做的这类服务。别误会,我们之前已经确定了这些趋势,但由于目前的形势,这些趋势已经大大加快了。乔西:(06:43)那么COVID19真的也是数字转型的加速器吗?乔纳森:(06:50)是的,完全正确。如果你看看我们的主要趋势,你知道,我相信我们可以把你和你的白皮书联系起来,这真的是一个从面对面到数字化的转变,我们看到了。我们看到了劳动力构成类型的转变,自动化和自由职业者的增加,我们将进一步讨论这一点,以及可以在全球范围内提供数字服务而不需要紧跟客户的新参与者。呃,我们看到了这些趋势。它已经大大加快了速度,我认为这将继续下去,嗯,人们现在看到了这样一个事实,客户是,我的客户谁没有回应,关于以前是必须采取更快的行动。嗯,这对基础设施也有很多影响。乔纳森:(07:37)我如何支持我正在做的这些新服务?而且在文化上,嗯,很多文化都是建立在,呃,人们拥有员工,向员工收费,从中获得收入,而不是提供服务的基础上。但好的一面是我们进入了非线性增长的概念。我可以把一个人卖一次,我可以把一项服务卖一千次,所以每次我卖这项服务,这与人无关。我的收入越来越多了。你打破了人们和收入之间的联系。所以我们一开始就看到了。但人们现在开始意识到,通信云,如果加快发展,它实际上可以使他们受益,并填补了他们从传统服务中获得的收入缺口,因此,这并不完全是厄运和悲观。我想我们,呃,我们已经看过分析师的预测了,呃,专业服务显然受到了影响,是U型复苏、L型复苏还是V型复苏取决于公司的反应,他们是否真的能接受你所说的数字化转型,呃,真的转型。嗯,这是一个机会,我认为,你知道,而不是有一种坐立不安的倾向,只看管道和积压下降。我认为这真的是一个机会来尝试和思考如何走出另一边,并接受这种变化。乔西:(09:01)是的。所以你,你,你,你,你看到,嗯,你现在合作的公司都做出了积极的回应,试图弄清楚他们如何用现在的方式重新思考自己,嗯,尽可能地利用现在的情况,或者至少不,嗯,摆脱这个,嗯,或者经历这场危机。嗯,很大程度上。所以当你现在和你的客户交谈时,你会告诉他们什么?你对他们应该做什么有什么建议?乔纳森:

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